Retorno de la inversión: el ROI
El ROI (Return on investment) es tan solo un concepto sencillo: beneficio en euros que obtengo de una campaña.
En las empresas de marketing además se le suman valores que supuestamente generarán beneficios futuros: valor del cliente fidelizado, valor de nuevos clientes, valor de clientes perdidos. Por ejemplo: fidelizar un cliente durante una campaña generará ventas posteriores al periodo contabilizado.
Es muy complicado medir una campaña de manera real, aunque puede resultar interesante para evaluar a corto plazo un plan de acción. Hoy en día con las redes sociales es todavía más complicado, aunque algunos se empeñen en medir en likes/ followers/RT/klout/visitas.
El feedback de los clientes sigue siendo la mejor manera de medir el retorno de nuestra inversión.