MARKETING PARA EMPRESAS PEQUEÑAS I

Definir lo necesario y lo no necesario en una empresa pequeña es esencial para optimizar la inversión en marketing o publicidad. La mayoría de pequeños comercios así como autónomos intentan imitar lo que hace todo el mundo o lo que hace un “grande” del sector. Craso error.

No necesitas tener un perfil de Facebook solo porque Peluquería XXXXX tenga un perfil, y tampoco lo necesitas si no te vas a ocupar de mostrar tu producto o empresa. No necesitas tener una cuenta en Twitter si no vas a utilizar ese canal de comunicaciones con tus clientes. Y no necesitas tener una cuenta en Instagram porque todo el mundo tiene una, sobre todo si no piensas que la imagen de lo que vendes es importante y no dispones del tiempo diario para hacer las fotos necesarias.
Cada sector y cada empresa en este son diferentes. Realmente hay que pararse a analizar de dónde viene nuestra clientela y potenciar aquello que creemos que hacemos bien.

Hay detalles generales que una empresa pequeña debe potenciar y afianzar, como por ejemplo el trato personal, que es una gran baza. Conocer al cliente por su nombre, su entorno, sus preocupaciones, sus opiniones. Para esto no hace falta crear un formulario online, basta con una charla. El trato particular. La antigüedad en un cliente debe ser un plus extra, alguien que lleva años trabajando con tu empresa debe ser el primero en recibir el mejor trato. El trabajo gratis. A veces un trabajo gratis es la puerta de la confianza. Hay que cuantificar qué cosas pueden hacerse gratis y qué no, y por supuesto valorar nuestro trabajo y comunicar al cliente qué es lo que se hace y qué precio tendría si se cobrara. La atención. Esto entra dentro del trato personal pero un poco más orientado a crear negocio. Si conoces a tus clientes puedes preparar productos orientados a ellos; seguramente todos no funcionen pero se trata de buscar necesidades y tener un sitio preferente para cubrirlas.
Claro que no hay que olvidarse de las 4 P (Producto, Precio, Plaza, Promoción), pero si eres una pequeña empresa tienes que añadir otra: Personas.