KPI: Los valores clave a tener en cuenta.

En cualquier plan, ya sea estratégico, financiero o de cualquier otro tipo, debemos tener unos objetivos. Estos deben ser reales y medibles, como ya explicamos en los objetivos SMART. Para que algo cumpla esta idea, debemos tomar unos valores cuantificables. ¿Cuáles? Los KPI, que son unos indicadores clave de rendimiento (null,del inglés Key Performance Indicator).

Un ejemplo rápido: un cliente nos pide aumentar el tráfico de su web en un 25%. ¿A qué llamaríamos KPI?

–        Número de visitas actuales.

–        Fuentes del tráfico: redes sociales, referencias, búsquedas directas, etc.

–        Tasa de rebote de estas fuentes: quien llega a la web y no encuentra lo que busca.

–        Precio de aumentar el tráfico vía Adwords.

–        Acciones realizadas hasta la fecha.

Con esto podemos establecer las medidas a tomar, tener control sobre las mismas y reutilizar la información para nuevas acciones o clientes.