Concepto de marca

“La marca es aquello que dicen de ti cuando no estás.”

Esta frase, pronunciada por Jeff Bezos (null,creador de Amazon), resume la realidad de lo que siempre ha sido construir una marca.

El diseño, trato o calidad de tu marca no lo define tu gusto o el mío, lo definen las opiniones de aquellos a los que vendemos o prestamos servicios, ellos son los que construyen tu marca.

Valorar la opinión que otros tienen de nuestro trabajo es importante y para ello hay que crear caminos para obtener esa información. Una conversación cara a cara sobre el servicio puede valer igual que un complejo sistema de feedback o una encuesta de satisfacción.

Las críticas nos ayudan a mejorar y hay que estar abierto a ellas. La percepción de las cosas que hacemos, casi siempre, es buena, pero el (null,hecho de) estar contento con nuestro trabajo no es incompatible con equivocarnos en algo que pensábamos que era lo mejor.

Si quieres construir una marca, empieza por crear las puertas para recibir las opiniones.